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    客戶服務培訓

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    近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

    客戶投訴、抱怨處理技巧 上海:2022年06月06日

    課程背景 客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手,大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。 本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。 參加對象 客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、......

    客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2022年06月21日

    課程背景 客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手,大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。 本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。 課程收益 1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; 2、......

    客戶服務領導力培訓 上海:2022年07月16日

    課程對象: 總經理、客戶服務總監,客戶經理、客戶服務經理、銷售經理、市場經理、人力資源經理及任何希望提升公司整體客戶服務能力的領導者 課程收益: 目前中國大陸唯一的客戶服務領導力訓練課程。 ASTD客戶服務首席專家Maxine Kamin主導設計與開發。 引進國際最先進的客戶服務領導力訓練模塊  培養客戶服務領導者而不是客戶服務管理者 從理念到策略,從方法到工具,從案例到練習,從定性到量化,深入而系統地提供訓 課程大綱: 第一模塊 客戶服務領導者的職能與角色 客戶服務領導者在組織中的真正角色 全新定義客戶服務領導者的關鍵職責 客戶服務領導者的價值分析 做一個有大局觀的客戶服務領導者 客戶服務管理 VS 客戶服務領導 第二模塊 成功客戶服務領導者的特質 積極態度 溝通技能:從傾聽到MBTI測試......

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    極致服務,全員隨銷——裝維人員服務與隨銷能力提升 主講:仝老師

    裝維工程師課程大綱課程簡述:讓優質服務產生更大的效益,讓裝維工程師成為金牌銷售!培訓原則:通過示范、訓練與模似演練,讓學員從形象、意識、態度、語言等方面進行規范的學習,提升學員服務水平,在服務客戶的過程中,提升客戶滿意度!第一講:良好職業素養——建立良好第一印象一、為什么塑造職業形象?1. 職業化工作理念2. 塑造別人眼中的你1)你心目中的你2)你理想中的你3)別人眼中的你3. 個人職業形象是企業形象的附加值二、服務客戶行為標準1. 八主動原則2. 四一致原則3. 三誠信......

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    1、掌握政務大廳基本服務禮儀的要點及規范2、管理儀容儀表,塑造正面的政務形象3、掌握日常政務禮儀并熟練運用,優化政務窗口形象4、增強服務素養和服務意識,提升工作人員積極性【課程大綱】第一講:政務服務意識強化1、數據案例分析,政務服務存在的問題2、政務人員定位,從《人民的民義》看政務服務的重要性3、政務服務從“心”開始。政務服務的基本行為要求1)服務零距離,行風零投訴2)服務熱情,耐心細致----四個一、四個心、四有聲3)盡職盡責,提升效率----“五辦&rdq......

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    檀嫻穎老師

    檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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    李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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    名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

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